Sigorta sektörü ile tanışmanız ve acenteliğinizi kurmanızın hikayesini anlatabilir misiniz?
Acentemiz 2007 yılında Mert Yurtaçan ve Özhan Sezginin ortaklığı ile kuruldu. Benim sigorta sektörü ile ilk tanışmam, üniversite eğitimimin ardından özel bir sigorta şirketinin kaza departmanında ve sonrasında müşteri departmanında çalışmam ile başladı. Burada hem teknik alt yapı hem de sigortanın doğrudan satışı ile ilgili kendimi geliştirme fırsatı buldum, ardından farklı bir sektörde satış alanında kat ettiğim yol ile satış yöneticiliği yapmaya basladım. Marmara üniversitesi Sigortacılık Bölümü‘nde öğrenimini tamamlayan, dünyanın önde gelen sigorta reasürans brokerliğinde kurumsal sağlık alanında, bilgi birikimi ile kendini kanıtlayan ve aynı zamanda uzun yıllara dayanan çok sıkı bir dostluğumuz olan Mert Yurtaçan ile yolumuz sigorta sektöründe kesişti. Kendisi bana sigorta sektöründe özellikle acentelik ayağında, üikemizde bu işin eğitimini almış ve sigortacılığı tek başına bir meslek edinmiş acentelerin azlığından bahsetti ve düşündüğümüzde bu alanda gerçekten fark yaratabileceğimize karar verdik ve sonrasında acenteliğimizi açtık.

Bireysel ve kurumsal kaç müşteriniz bulunuyor? Kurumsal müşterileriniz genelde hangi sektörlerde faaliyet gösteriyor? Müşterilerinizin portföydeki oranlarını belirtebilir misiniz?

İlk yılımızda 250 bireysel ve de kurumsal müşterimizin %95’ini bireysel müşterilerimiz oluşturmaktaydı, ikinci yılımızda 460’ı bulan müşteri sayımızın %90’ını halen bireysel müşterilerimiz oluştururken üretime baktığımızda kurumsal müşterilerimizin üretimdeki payı %60‘ları bulmaktadir.

Müşteri ilişkilerileriniz hakkında bizi bilgilendirir misiniz?
Günümüzde sigortacılığı; sigortacılığı gerçekten kendine meslek edinmiş acentelerin yanında, çeşitli birçok meslek dalı ile uğraşırken yanında sigortacılığı ek bir finansman kaynağı olarak yapan acenteler var. Biz bu alanda sigortacılığı meslek olarak edinmiş, müşterinin gerekli bilgiyi ilk ağızdan edinebileceği, mesai saatleri dışındada arayıp 24 saat destek alabileceği ve bunların yanında sigorta ile ilgili fikir danışabileceği, dolayısı ile bize güvendiği ve elimizden çıkan poliçenin eksiksiz düzenlendiğine emin oiduğu, telefon açarken çekinmeyeceği bir samimiyet ilişkisi içinde farklı bir hizmet sunmaktayız.

Yeni müşterilerinizi nasıl kazanıyorsunuz? Çalışma sisteminizi anlatabiiir misiniz?
Bireysel müşterilerimizi geneilikle referans ve hasar sonrasındaki memnuniyet sonucu gerçek anlamda kazandığımızı düşünüyoruz. Kurumsal müşterilerimize ise, firmamızı tanıtan dış aramalar yani cold-call yaparak ulaşıyoruz. Firmamızda bireysel ve kurumsal olarak iki departman bulunmakta ve ikisinin de işleyişi farkı oiup bireysei portföyün koordinasyonu tarafımdan, kurumsal porttoyün koordinasyonu Mert Yurtaçan tarafından yürütülmektedir.

Portföy dağılımınız ne şekildedir? Branşların portföydeki dağılım oranlarını belirtirebilir misiniz?
Poliçe sayısı olarak baktığımızda, portföyümüzün büyük bir kısmı bireysel müşterilerden oluştuğu için kaçınılmaz olarak büyük bir bölümünü kaza branşı almaktadır. Bunu takiben yangın sigortaları ağırlıkta olup, diğer yanda kurumsal müşterilerimizin sağlık poliçeleri ile portföyü dengelediğini de söyleyebiliriz. Üretim açısından baktığımızda kasko ve trafik üretimimiz 2009 yılında 300 bin TL‘ yi bulurken, sağlık sigortası üretimimiz ki büyük kısmını kurumsal müşterilerimiz almakta 250 bin TL. Diğer branşların ise 150 bin TL olduğunu söyleyebiliriz. Yani üretimimizin yaklaşık olarak yüzde 43’ünü oto-kaza, yüzde 36‘sını sağlık ve yüzde 21’ini ise diğer branşlar almaktadır.

Ürün yelpazeniz konusunda bilgi verebilir misiniz?
Kendimizi belli branş yada ürünlerle sınırlamıyor, her branşta hizmet vermeye çalışıyoruz. Sigorta şirketlerinin sundukları ürünler çerçevesinde tarzımıza ve çalışma felsefemize uygun ürünleri tercih ediyoruz. En önemisi sigorta şirketlerinin tercih ettikleri daha karlı olan, h/p oranlarını olumlu noktalara götürebilen ürünler iştahımızı kabartıyor.

Acenteliğinizin farklı noktaları nelerdir?
Acenteliğimizin en büyük farkı bu işin mutfağından pişerek gelmiş olmamızdır. Genç ve dinamik bir kadroya sahip olmamız sektöre bakıldığında yine önemli bir farkımızı oluşturuyor. Hizmet konusunda sınır tanımamak yine öncelikli prensiplerimizden. Özellikle müşterilerimizin yaşayacağı hasarları çok önemsiyoruz. Internet üzerinden, web sitemizden birçok branşta teklif isteyerek kısa sürede cevap alabilmesi, bunun yanında müşterilerimizin her türlü asistans hizmetinden yararianması sırasında asistans hizmetindeki hızı ve çeşitliliği, tecrübemizle müşterilerimize yansıtabilmemizi bizi farklı kılan noktalar olarak sayabiliriz. Internet konusunda da sektöre bakıldığında aşama kat ettiğimizi söyleyebiliriz. Sektördeki birçok acenteye göre internet ortamında kendimizi çok geliştirmiş durumdayız, internet üzerinden teklif hazırlayarak poliçesini basmamız biie buna örnek olabilir.

Yeni projeieriniz var mı?
Sektörde oidukça ses getirebiiecek ve sektörün ihtiyacı olan ara ürünler ürettirebilmek planlarımız arasında.

Çalışan kişi sayısı nedir? Acentenizin insan kaynağı profili hakkında bilgi verebilir misiniz?
Acentemizde bizim haricimizde 2 çalışanımız bulunmakta. Toplam 4 kişiyiz. İletişimi güçlü ve samimi kişileri tercih ediyoruz ve edeceğiz.

Geçen dönemde ne kadarlık bir üretim gerçekleştirdiniz? Önümüzdeki dönem hedefieriniz/projeieriniz nelerdir?
Geçen yılı değerlendirirsek oldukça iyi bir yıl geçirdiğimiz kanaatindeyiz. Krizden dolayı primlerin düşüyor  olması h/p oranlarını yükseltmekte. Bu olay portföyün karlılığını tabii ki etkilemektedir. Hedefimiz tabii ki üretimi daha iyi noktalara düşük h/p orani ile getirmek.. Bu noktada 2009 yılını 750 bin TL prim üretimi ile kapatacağımızı ön görmekteyiz. 2010 yılı için ise planladığımız hedefimiz 1 milyonun üzerine çıkabilmek. Bunu yaparken saglam adımlarla karlı büyüyebilmek en büyük hedefimiz.

Sigorta sektöründe Yeni Yasanın yürürlüğe girmesinden günümüze neler değişti. Sizce uygulamalar yeterli mi? Sektörde artık yeterli donanıma sahip acenteler faaiiyet gösterecekler diyebilir miyiz?
Yeni yasa sektörümüze ilk olarak profesyonellik kattı. Sektörün yasayı tam olarak özümsemesi ile daha fazla faydasını göreceğiz. Zaman geçtikçe acenteler daha kalifiye olup alanlarında uzmanlaşacaklardır. Yeni yasaya getirilebilecek rötüşlar acenteleri daha iyi noktaya, sektörü ise daha yukarıya taşıyacaktır.